Problema pagamenti webmaster

[mood]

Buongiorno,
vi scrivo per chiedervi cortesemente di riaccreditarmi la cifra dell'unico pagamento di cui ho richiesto il versamento ma con un iban di una carta che nel frattempo è scaduta.
Supponevo che il sistema dopo la verifica del pagamento non andato a buon fine riaccreditasse in automatico la cifra, cosa che invece non accade. Ho già anche scritto alla sezione contatti, dopo aver letto qui e là sul forum di fare così...potete darmi una mano? Grazie!Buon lavoro

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Originally Posted by mood

Buongiorno,
vi scrivo per chiedervi cortesemente di riaccreditarmi la cifra dell'unico pagamento di cui ho richiesto il versamento ma con un iban di una carta che nel frattempo è scaduta.
Supponevo che il sistema dopo la verifica del pagamento non andato a buon fine riaccreditasse in automatico la cifra, cosa che invece non accade. Ho già anche scritto alla sezione contatti, dopo aver letto qui e là sul forum di fare così...potete darmi una mano? Grazie!Buon lavoro

Buongiorno,
abbiamo fatto delle verifiche e abbiamo visto che il tuo pagamento risulta inviato correttamente.
Ti ho risposto via mail allegando lo SWIFT che certifica il bonifico. Al momento non sono ritornati i fondi, quindi ti consiglio di stampare lo SWIFT e di andare a chiedere info in banca.

Fammi sapere.
Saluti
Tony

[mood]

Prima di tutto grazie per la risposta Tony, gentilissimo e velocissimo. Vi ho scritto dopo esser stato in banca. Praticamente loro mi hanno assicurato che il pagamento è ritornato indietro perché in quei casi (carta scaduta) funziona così.
Dalla vostra esperienza può essere che le tempistiche siano così lunghe?Cioè aspettiamo il ritorno del bonifico? Verificate voi o devo richiedervi fra qualche settimana o il riaccredito avviente in automatico?
Grazie ancora, spero di risolvere questa avventura positivamente.
Buon lavoro.

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Originally Posted by mood

Prima di tutto grazie per la risposta Tony, gentilissimo e velocissimo. Vi ho scritto dopo esser stato in banca. Praticamente loro mi hanno assicurato che il pagamento è ritornato indietro perché in quei casi (carta scaduta) funziona così.
Dalla vostra esperienza può essere che le tempistiche siano così lunghe?Cioè aspettiamo il ritorno del bonifico? Verificate voi o devo richiedervi fra qualche settimana o il riaccredito avviente in automatico?
Grazie ancora, spero di risolvere questa avventura positivamente.
Buon lavoro.

Ciao carissimo grazie a te per la pazienza.
Sappiamo perfettamente che quando un pagamento non arriva, a prescindere dalla causa, è sempre cosa fastidiosa.
Per la nostra esperienza un pagamento può impiegare anche tanto tempo a tornare. Ad ogni modo faccio fare un altro controllo di oggi stesso e ti faccio sapere.
Se comunque mi ricordi tra qualche settimana, ne faccio fare altri periodicamente fino a quando non ne veniamo a capo (speriamo).
Io spero che ritornino i fondi, perchè in base alla nostra esperienza, abbiamo visto che alcuni impiegati di banche in Italia, spesso per scaricare la responsabilità e per non perdere tempo, hanno come risposta di default quella che hanno dato a te.
In realtà con il documento che ti ho inviato, loro hanno la possibilità di effettuare tutti i controlli del caso e addirittura hanno la possibilità di mettersi in contatto con la banca mittente (in calce al documento c'è il numero dell'helpdesk).

Un'altra cosa mood: Ho notato che con buona probabilità il bonifico è stato richiesto a nome di una terza persona. Non voglio fare la parte di quello che fa domande stupide, però è il mio lavoro e devo fartela.
Hai piena fiducia di questa persona? Sei sicuro che non ti dica una cosa per un'altra?
Non volermene, te lo chiedo perchè a noi è capitato spesso questa cosa.

Ti tengo aggiornato.

Saluti
Tony

[admin]

Come promesso ieri stesso ho inoltrato una richiesta di controllo all'ufficio amministrativo ed in effetti è stato finalmente riscontrato il ritorno dei fondi.
Ho provveduto a stornare manualmente la tua richiesta di pagamento, non tenendo conto delle spese che la banca ci ha addebitato, quindi la somma richiesta te la ritrovi per intero sul tuo account RIVcash e potrai richiederla nuovamente con il prossimo ciclo di pagamenti.

Una doverosa raccomandazione per il futuro: Presta sempre massima attenzione alle coordinate bancarie, alla scadenza delle carte, dei conti ecc.

Saluti e buon lavoro
Tony

[mood]

Grazie Tony, sei gentilissimo ed efficientissimo. Hai ragione a proposito del prestare massima attenzione alle coordinate bancarie e alla validità dello strumento. L'errore è stato chiedere l'accredito su una carta che era inutilizzata da 7 mesi e che dopo 6 mesi di inattività veniva annullata, non lo sapevo, grazie ancora, buon lavoro!

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Originally Posted by mood

Grazie Tony, sei gentilissimo ed efficientissimo. Hai ragione a proposito del prestare massima attenzione alle coordinate bancarie e alla validità dello strumento. L'errore è stato chiedere l'accredito su una carta che era inutilizzata da 7 mesi e che dopo 6 mesi di inattività veniva annullata, non lo sapevo, grazie ancora, buon lavoro!

Eh si è anche vero che stare dietro a tutte queste regole e regolette è un delirio.
Ad ogni modo, l'importante è che ne siamo venuti a capo e che abbiamo risolto il problema.

Saluti e buon lavoro
Tony