Salve a tutti è la prima volta che scrivo

ho un problema con una ragazza iscritta ha mandato tutta la documentazione necessaria da sabato gli è stato chiesto di rimandare il contratto qualche giorno fa perchè non era firmato, l'ha rimandato ma non ha avuto ancora nessuna risposta e in più mi dice che quando fa il login non può compiere nessuna operazione, se per favore potete controllare posso dare il nick in privato grazie